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Ouverture d'un centre d'aide

Les réponses à toutes vos questions

Écrit par Ziame, vincent1870, le 15/04/2010 à 18 h 01 | Commenter ce billet (24 commentaires)

Aujourd'hui est le jour de la sortie d'un nouveau module. Celui-ci a pour but de répondre à toutes les questions que vous pourriez vous poser à propos de telle ou telle fonctionnalité du site en regroupant une multitude de pages d'aide et d'information au même endroit. Mais faisons un rapide tour du propriétaire si vous le voulez bien.

L'origine du nouveau module d'aide¶

Il y a maintenant un bon bout de temps, c'est-à-dire au tout début de cette version du site, nous possédions un module de F.A.Q. répertoriant des réponses aux questions les plus fréquentes. Or ce module n'a jamais été très visible, pratique, complet, ni maintenu, c'est pourquoi il a sombré dans l'oubli avant d'être totalement retiré. Cependant il y a peu, face à la multiplicité des pages d'aide statique regroupées dans le menu de gauche qui devenait, de fait, surchargé et face au besoin d'en créer de nouvelles, le site ne cessant de croître, nous avons décidé de fournir enfin une aide décente et organisée aux nouveaux utilisateurs. C'est pourquoi nous avons alors rapidement développé un petit module très simple constituant une base de connaissances autour du site.

Aussitôt dit, aussitôt fait, vincent1870 a développé ce module très rapidement et c'est lui aussi qui a rédigé la majeure partie des rubriques d'aide (ce qui constituait sûrement la partie la plus longue et rébarbative). Au cours de ce travail, nous avons dû nous efforcer de faire comme si nous arrivions sur le site pour la première fois et ainsi expliquer ce qui pouvait nous paraître évident du fait que nous l'avons créé mais pouvait ne pas être d'un emploi très aisé pour tout nouveau venu sur le site. C'est donc ce que nous avons fait, ou du moins avons essayé de faire afin d'offrir aux membres un peu perdus toute l'aide qui pourrait leur être utile.

Ligne éditoriale de ces rubriques d'aide¶

Vous noterez que la « ligne éditoriale » que nous avons choisie est d'être exhaustifs ; c'est pourquoi pour des personnes habituées à la navigation sur des sites web, ce module n'apportera sans doute rien de bien nouveau. Cependant pour des personnes moins à l'aise avec ces technologies, cela peut constituer un outil précieux. Nous en avons également profité pour y déplacer toutes nos anciennes pages d'informations (Nos engagements, Historique du site). Celles-ci avaient en effet une visibilité très importante qui ne se justifiait plus tellement du fait des dernières évolutions du site (notamment le changement des procédures de correction dans le cadre du partenariat avec le Site du Zéro). De plus, cela permet de centraliser les ressources, mais aussi de libérer de la place dans le menu, le rendant ainsi bien plus clair !

Vous pourrez également noter l'apparition de nouvelles pages qui auraient dû être disponibles depuis longtemps, telles que le règlement dont se dote le site et que nous vous invitons vivement à aller consulter (vous verrez il n'y a rien de véritablement exceptionnel que nous n'ayons par ailleurs pas fait appliquer jusqu'ici de façon informelle), cela dit maintenant c'est écrit et tout un chacun pourra être au courant de ce que l'on peut faire ou non sur le site.

Bon assez de suspense, j'y accède comment moi ?

Pour ceux qui ne l'ont pas remarqué, une petite icône est apparue en haut de chaque page, à gauche du fil d'Ariane, et mène vers notre centre d'aide. Un lien est également présent dans le pied de page.

En outre, si vous cherchez une information précise, vous pourrez noter la possibilité d'effectuer une recherche sur ce module d'aide via sa page d'accueil.

Le mot de la fin¶

Tout ce travail n'est pas totalement fini, vous remarquerez que certaines pages sont bien plus développées que d'autres. Si vous avez des suggestions pour améliorer le contenu, n'hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires de ce billet, sur le forum adéquat ou bien en nous contactant directement. Ces retours nous seront utiles.

Sachez aussi que le développement du module n'est pas terminé, nous envisageons quelques nouvelles fonctionnalités, notamment pour lier une page d'aide à une page précise du site et ainsi accéder directement à la bonne ressource.

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24 commentaires sur ce billet

Auteur	Message
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Itello	# Ajouté le 15/04/2010 à 18 h 30
	Pour être tout à fait honnête, je ne perçois pas l'utilité de ce module. Je perçois encore moins l'utilité d'un règlement pour une communauté de cette taille, d'ailleurs. Le système des pourcentages qui me semble l'une des plus mauvaises idées du SdZ semble également adoptée par ce site… Je me suis inscrit sur ce site non car je fais des dictées de Pivot tous les jours, mais car la communauté et sa flexibilité me plaisaient. Un règlement, outre diminuer les possibilités, n'apporte pas grand-chose. Un exemple simple, les rares floods qui ponctuent parfois les discussions sont pour moi indissociables de la vision que je me fais de ce site. Je ne suis pas d'accord avec mwsaz là-dessus : ce n'est pas inutile, cela ne doit pas seulement être réservé à l'équipe non plus, c'est agréable, c'est drôle, ça donne une vision accessible du site aux débutants et ça permet de décompresser parfois. Bien entendu, je ne pense pas qu'il sera appliqué de façon drastique, mais tout de même. Non, sincèrement, je ne comprends pas le temps que vous avez perdu sur un outil si futile (vincent1870 est vraiment un bosseur incroyable ) alors que d'autres trucs auraient été diablement plus utiles. J'ai du mal à croire qu'un débutant irait cliquer sur une petite icône placée avant le fil d'ariane, d'ailleurs. Modifié le 15/04/2010 à 21 h 52 par Itello
vincent1870	# Ajouté le 15/04/2010 à 19 h 31
	Citation : Itello Un exemple simple, les rares floods qui ponctuent parfois les discussions sont pour moi indissociables de la vision que je me fais de ce site. Je ne suis pas d'accord avec mwsaz là-dessus : ce n'est pas inutile, cela ne doit pas seulement être réservé à l'équipe non plus, c'est agréable, c'est drôle, ça donne une vision accessible du site aux débutant et ça permet de décompresser parfois. Bien entendu, je ne pense pas qu'il sera appliqué de façon drastique, mais tout de même. Il est utile de se munir d'une page de règlement pour rappeler deux / trois règles essentielles. Pour autant c'est pas parce qu'on met de ne pas flooder qu'un petit flood de temps en temps ça ne détend pas, on en est conscients. D'ailleurs la moitié des sujets des forums de l'équipe seraient fermés si c'était interdit. C'est surtout là pour poser des limites, mais bon de toute façon ça va continuer comme avant, on appliquait déjà ces règles de toute façon qui tombent toutes sous le sens selon moi. Citation : Itello Non, sincèrement, je ne comprends pas le temps que vous avez perdu sur un outil si futile (vincent1870 est vraiment un bosseur incroyable ) alors que d'autres trucs auraient été diablement plus utiles. On n'a pas fait que ça, on fait beaucoup de choses de front en ce moment rassures-toi ! Et côté développement ce fut l'affaire d'une heure, pas beaucoup plus. Pour l'utilité à proprement parler, elle est vraiment multiple. La première chose est de remplacer toutes les vieilles pages statiques, et de les centraliser. Les menus étaient encombrés par plein de pages qui au final n'étaient consultés qu'une fois ou deux dans la vie d'un membre. Dans le module d'aide elles sont toutes regroupées ensemble, ce qui est bien plus pratique et allège le menu de façon remarquable. Ensuite, on risquait à l'avenir d'avoir à multiplier de telles pages statiques, pour nos futurs projets ; ce module servira une fois de plus à les centraliser. Enfin, on compte ajouter là encore des pages plus utiles à l'avenir. Quoi qu'il en soit, je conçois que pour un habitué du site cela semble dérisoire, mais on est vraiment convaincus que pour des personnes moins habiles au maniement des outils web, cette page peut s'avérer utile. Elle est notamment un point d'entrée sur le site en répondant aux problématiques liées à l'inscription, et aux pertes d'identifiants. Ce module de se réduit pas au règlement, bien loin de là ! Citation : Itello J'ai du mal à croire qu'un débutant irait cliquer sur une petite icône placée avant le fil d'ariane, d'ailleurs. Ça on réfléchit à mieux placer le lien, mais on manque d'idées ; par ailleurs il y a un lien dans le pied de page.
Ziame	# Ajouté le 15/04/2010 à 20 h 11
Arx Tarpeia Capitoli proxima	J'ajouterai, si ça peut te rassurer Itello, que la présence d'un règlement ne changera strictement rien à la façon dont on gérait le site (modération, etc.). Nous n'avons pas attendu qu'il y ait un règlement pour « modérer » (entre guillemets car nous nous sommes toujours arrangés pour avoir à le faire le moins possible). Cela dit, c'est aussi pour nous une sécurité. Si un membre fait des « erreurs » à répétition (comme poster des sujets illégaux, être vulgaire, insultant, etc.), il ne pourra pas nous dire « mais je ne savais pas que telle ou telle chose était interdite », c'est écrit, donc il est au courant. Cela dit, je suis aussi tout à fait d'accord avec toi concernant l'importance des sujets « libres » et détendus (comme l'autre avec Poulpette et ses salades de la mer ) pour l'ambiance de la communauté. Modifié le 15/04/2010 à 20 h 11 par Ziame
mwsaz	# Ajouté le 15/04/2010 à 20 h 21
	Citation : Itello Je ne suis pas d'accord avec mwsaz là-dessus : ce n'est pas inutile, cela ne doit pas seulement être réservé à l'équipe non plus, c'est agréable, c'est drôle, ça donne une vision accessible du site aux débutant et ça permet de décompresser parfois. Bien entendu, je ne pense pas qu'il sera appliqué de façon drastique, mais tout de même. J'ai peut-être été un peu dur dans ma remarque sur le forum ; je n'ai rien contre ces digressions, du moins tant qu'elles ne "pourrissent" pas le sujet dans lequel elles ont lieu, et je ne suis d'ailleurs pas le dernier en la matière.
~Electro	# Ajouté le 16/04/2010 à 09 h 41
	Citation : vincent1870 Citation : Itello J'ai du mal à croire qu'un débutant irait cliquer sur une petite icône placée avant le fil d'ariane, d'ailleurs. Ça on réfléchit à mieux placer le lien, mais on manque d'idées ; par ailleurs il y a un lien dans le pied de page. Comme dit dans la news, il est clair que ce ne sont pas des membres ici depuis longtemps qui auront beaucoup d'un tel centre d'aide. Cependant, je ne discute pas la possible utilité d'un tel module, pour les nouveaux internautes (des personnes n'étant que très rarement sur Internet ou bien ne participant que très rarement à des discutions), ou encore pour l'explication du fonctionnement de telle ou telle fonctionnalité sur les nouveaux modules - et là même les membres les plus anciens du site en auront peut-être besoin pour une première approche du module. Quand vous parlez du règlement qui sera lu et connu des membres, il serait intéressant de l'ajouter en lien avec une petite case à coché dans le formulaire de l'inscrire ("J'ai lu et j'accepte le règlement du site"). Je doute qu'il serve pour les personnes qui sont ici depuis longtemps mais au cas où un nouveau viendrait tel un loup dans la bergerie. Bon, parlons maintenant de l'accessibilité du module. Le lien dans le pied de page me semble presque inutile. Ce n'est pas en bas de la page que je chercherais une quelconque aide, pour ma part. En fait, l'emplacement que vous avez choisi m'a presque surpris. En voyant le titre de la news, j'ai cherché pendant quelques secondes la place du lien d'accès. Et je dois dire que je l'ai recherché principalement dans le menu horizontal. Comme il y a déjà une barre de recherche, j'y verrais bien un lien Centre d'aide, ou Aide pour utiliser moins de place. C'est tout de suite plus visible. On veut une réponse à comment s'inscrire, on veut donc rechercher sur le forum, et là magique, il y a un lien pour l'Aide. Par ailleurs, il serait intéressant d'intégrer la recherche du module d'aide dans le recherche du forum, je ne sais pas si vous y avez pensé. Enfin pour terminer, je voulais simplement vous dire que je reste plus ou moins proche du site, sachez-le. Ce n'est pas parce que je ne participe pas que je ne reste pas au courant de l'évolution. Le site se développe petit à petit, et c'est tant mieux. Il a de l'avenir, j'en suis sûr. Modifié le 16/04/2010 à 09 h 44 par ~Electro
vincent1870	# Ajouté le 16/04/2010 à 10 h 19
	Tout d'abord merci de ton commentaire constructif. Concernant la place du lien, c'est un réel problème. Dans le menu horizontal je l'y vois mal, il comporte déjà bien trop de liens, un de plus est prévu dans environ un mois, sans compter le lien admin. À la limite maintenant qu'on a fait du vide dans le menu on pourrait simplement le case dans Mon compte ou Communauté, il y serait sans doute visible, puisque apparemment la place choisie n'est pas optimale.
mwsaz	# Ajouté le 16/04/2010 à 14 h 10
	Et si on le mettait à droite du "+" sur fond vert, lui-même à droite du champ de recherche ? Ou encore à gauche de "Accueil", dans le petit trou ? Modifié le 16/04/2010 à 14 h 12 par mwsaz
Ziame	# Ajouté le 16/04/2010 à 20 h 46
Arx Tarpeia Capitoli proxima	Bof, c'est typiquement le type de module que l'on attend dans le pied de page (tous les liens "Règlement", "Conditions légales", ou "Aide" de tous les sites sont dans le pied de page ou presque). En tout cas, je ne suis vraiment pas pour le mettre dans le menu horizontal, ça serait lui donner beaucoup trop d'importance quand on peine déjà à mettre les liens vraiment importants dans ce menu.
christophetd	# Ajouté le 16/04/2010 à 21 h 21
Give me Vicodin.	Ou sinon mettre « Aide » à côté du lien « Signaler un bogue », non ?
Itello	# Ajouté le 16/04/2010 à 21 h 30
	J'utilise souvent un netbook. Et cette icône fait déraper le fil d'Ariane sur la deuxième ligne. C'est un peu moche.
~Electro	# Ajouté le 16/04/2010 à 22 h 48
	Citation : mwsaz Et si on le mettait à droite du "+" sur fond vert, lui-même à droite du champ de recherche ? Ou encore à gauche de "Accueil", dans le petit trou ? J'y avais pensé. Mais le mettre sous forme d'icone à droite du champ de recherche serait à mon avis aussi visible qu'actuellement. Quant-à la mettre à droite d'"Accueil", ce n'est pas sa place, selon moi. Par contre, comme vous avez parlé de lien qui renverrait directement vers des pages spécifiques d'aides, je pense que pour cela l'icône actuelle est bien placée.
scientifix94	# Ajouté le 17/04/2010 à 16 h 05
Membres	Citation : christophetd Ou sinon mettre « Aide » à côté du lien « Signaler un bogue », non ? +1 !
~Electro	# Ajouté le 17/04/2010 à 21 h 39
	Puisque c'est indirectement le sujet dans les commentaires, je me demande pourquoi est-ce que le menu horizontal est sous fond noir ? Alors que globalement le site est en blanc / gris, je n'assimile pas tellement le choix du noir dans le menu. J'aurais plutôt vu du blanc, avant des ligne verticales noires pour séparer les différents noms de sections. D'ailleurs, je me demande aussi pourquoi avoir mis ces liens si gros, et aussi éloignés ? D'autant que vous peinez à mettre tous les liens que vous souhaitez et que l'espace restant semple très restreint. Voilà quelques questions que je me posais.
Ziame	# Ajouté le 18/04/2010 à 17 h 00
Arx Tarpeia Capitoli proxima	Le noir c'est pour trancher un peu et réveiller l'œil. Si tout était en blanc / gris / bleu clair, ça serait quand même un peu fade.
6pri1	# Ajouté le 18/04/2010 à 17 h 13
« IGWT » Membres	Ça fait du contraste dans la page, ça attire l'œil, donc facilite la navigation, non ?

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